Mauvais plan service après vente Zoomalia (qui finit bien)

J'ai passé commande le 26 novembre.
Nous sommes les 7 décembre.
J'ai payé 7 euro chronopost pour être livrée rapidement.
Dans la commande jouets et graines..

Chronopost m'a livrée jeudi dernier à 12H30,je n'étais pas là.
En effet je n'avais ni la date ni l'heure de prévu.

Depuis,je n'ai que des infos erronées de chronopost.

Je suis allée 2 fois dans un point relais indiqué par mail par chronopost.
Mon colis n'y est pas...

sur le site du suivi chronopost,plus de nouvelles depuis jeudi...
Plus de trace depuis jeudi dernier donc.

Et aucune nouvelle de ZOOMALIA sauf qu'ils reprennent mot pour mot ce qui est inscrit sur le suivi chronopost.

Donc mon coup de gueule contre zoomalia.
Quand un client passe 8 commandes en 3 mois et pas des petites,la moindre des choses,quand le client est agacé de ne pas recevoir sa commande,est dans l'idéal de telephonner ou d'envoyer un mail personnalisé.

Là c'est après moi le déluge.Commande passée et encaissée,le reste on s'en moque.

Ils étaient sensés laisser le colis dans ta boite au lettres ou c'était remise contre signature?

lalie45 a écrit:

Ils étaient sensés laisser le colis dans ta boite au lettres ou c'était remise contre signature?

Remise contre signature.

Le colis est égaré c'est clair.

Mais zoomalia même s'il n'est pas responsable de ce que fait chronopost,a un service client.
Je trouve leur silence scandaleux.

Je paye un transport rapide,je me déplace 2 fois dans un point relais,rien et personne ne répond.

Mes touis n'ont plus leurs graines préférées.


J'ai toujours travaillé pour des sites de vente en ligne,depuis plus de 10 ans.
Et je sais combien le service après vente est primordial.

mon colis est perdu

mail de chronopost puis celui de zoomalia....

Vous avez une demande concernant votre envoi n°XX à destination de XX

Je suis au regret de vous informer que votre colis n'est plus localisé. Afin de faciliter nos recherches, je vous remercie de nous envoyer le contenu détaillé (type de marchandise ou de document, quantité, couleur, référence, marque, n° IMEI pour les téléphones portables...), ainsi que le type d'emballage de votre envoi.

Dans l'attente de ces informations, je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercie de votre compréhension.

Cordialement.


Bonjour,


Tout d'abord je vous remercie d'avoir choisi notre site.

Je prends en compte votre message et vous réponds directement via votre suivi de commande.
Je reste à votre disposition pour toute question ou demande.

Cordialement,

2 eme email de zoomalia après les avoir informé du mail de chronopost et de leur demande de détail sur le colis.


Bonjour Madame XX

Je fais suite à votre message sur un autre support.

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre commande mais également à m'excuser pour l'incident survenu sur votre produit.

A ce jour, le service après-vente n'a pas eu de retour du fournisseur.

Je viens de le relancer afin d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais.

Le service après vente ne manquera pas de revenir vers vous rapidement.

Alors que Zoomalia était censé se préoccuper de mon dossier depuis plusieurs jours;

mail reçu a l'instant.


Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie d'avoir choisi notre site.

Afin de pouvoir vous aider, je vous remercie de me communiquer le numéro de la commande concernée.




Je crois que ce sont des robots!sans piles.

Mets les tout simplement en demeure de te rembourser la marchandise !

C'est chronopost qui a perdu le colis.
Zoomalia n'y est pour rien.
Mais je leur demande de faire "zerma"comme on dit.
Genre,"je suis le dossier" et non pas ces réponses débiles.
je vais voir combien de temps Zoomalia va mettre pour me donner les infos dont chronopost a besoin(ce sont eux qui doivent me rembourser)
Ils ont mon portable,non il faut que j'appelle un numéro surtaxé!
Ils ont mon adresse mail,non ils m'envoient sur mon espace client des messages robotisés!

Finito zoomalia.

Ben voilà les commandes sur internet, quand tout va bien, c'est bien, quand y'a un problème , c'est la cata ! Sans compter les piratages de carte comme ça 'est arrivé la semaine dernière....
Pour tes graines, commande chez ORNIBIRD ?

Elisa24 a écrit:

Ben voilà les commandes sur internet, quand tout va bien, c'est bien, quand y'a un problème , c'est la cata ! Sans compter les piratages de carte comme ça 'est arrivé la semaine dernière....
Pour tes graines, commande chez ORNIBIRD ?

là j'ai commandé du no pick et lampe uv chez qualitybird qui avait les 2 produits dispo.
Si j'avais su j'aurais commandé mes graines en même temps.
Oui je vais essayer ornibird.

Il faut demander à Chronopost de t'indemniser !

Hanneton a écrit:

Il faut demander à Chronopost de t'indemniser !

Bien sûr Hanneton.
je ne compte pas sur Zoomalia!

J'ai eu le même soucis une fois, le colis
a été renvoyé à l'entreprise, puis envoyé chez moi
Le gars de Chronopost qui était responsable a pris
un sacré savon par son patron !

Hanneton a écrit:

J'ai eu le même soucis une fois, le colis
a été renvoyé à l'entreprise, puis envoyé chez moi
Le gars de Chronopost qui était responsable a pris
un sacré savon par son patron !

le colis égaré ou volé.
je ne risque pas de le retrouver.
Ils ne vont pas être déçus sauf s'ils ont des oiseaux...


On est pas au point en France à tous les niveaux,livraison,service client.
C'est long,pas commercial.
Sauf les gros sites.Mais les petits c'est désastreux.
Face à la concurrence,ils devraient faire attention.
Et pareil les livraisons.
Les sites belges ou allemands,savent traiter le client.
Qu'ils ne viennent pas se plaindre de perdre des clients.

Je vous tiens au courant.
Zoomalia m'a proposé de ne pas attendre le remboursement de Chronopost,pour faire un geste commercial..
Donc soit de me rembourser,soit de me crediter mon compte zoomalia,soit de me renvoyer ma commande.
j'ai choisi d'être credité sur mon compte zoomalia.
j'apprécie ce geste commercial,je tenais donc à le dire ici.
je continuerai à acheter chez eux en me faisant livrer en point relais.

Tout fini bien.

C'est une bonne chose ! Chronopost par contre ZERO pointé !

C'est toujours ça de positif !

Tout s'est bien terminé.
Sans rancune donc.

Bonjour,

J'achète assez souvent chez Zoomalia, et je dois dire que jusqu'ici tout c'est bien passé : délais tenu, commande bien emballée, livraison impec...
Je tenais à le signaler aussi !